Seguramente muchas personas consumidoras están regresando de la escapada navideña, y seguramente algunas han tenido alguna incidencia con el vuelo, debido a la elevada densidad de vuelos que se concentran en estas fechas.

Pero muchos desconocen cuales son sus derechos, y que es lo que tienen que hacer para poder reclamar y recibir las compensaciones oportunas.

Por ello, desde Consumidores Al-Andalus Málaga  detallamos cuales son los principales derechos:

1. En caso de sufrir un retraso en el vuelo:

Tenemos derecho a recibir información puntual sobre el retraso desde primera hora. Además, a partir de las dos horas de retraso nos asiste el derecho a la manutención que sea necesaria, en la que entran tanto alimentos y bebidas como alojamiento y transporte en caso  de que sea necesario.

Si el retraso supera las tres horas, tendremos derecho a ser compensados La indemnización es de 250 € para vuelos de corta distancia, que no superen los 1.500 kilómetros entre el punto de origen y el punto de destino; de 400 € para vuelos entre los 1.500 y los 3.500 kilómetros y de 600 €  si superan los 3.500 kilómetros.

Si el retraso es de más de cinco horas y decidimos no continuar el vuelo, tenemos derecho tanto a la indemnización como a la cancelación del viaje y la devolución del dinero, así como al retorno gratuito al punto de origen del viaje si es que estamos en enlace.

Merece destacarse que si el retraso es inferior a tres horas, la Sentencia del Tribunal de Justicia Europeo de 26 de febrero de 2013, establece el derecho a compensación para la persona viajera de un vuelo con conexiones, que ha sufrido un retraso en la salida inferior a los umbrales establecidos en el Reglamento Europeo 261/2004 (es decir, inferior a las 3 horas a partir de las cuales ya existe derecho de compensación en virtud de la Sentencia del Tribunal de Justicia Europeo de 19 de noviembre de 2009), pero que llegó a su destino final con un retraso igual o superior a 3 horas con respecto a la hora de llegada que estaba prevista. 

2.En caso de cancelación de vuelo:

Si el vuelo se ha cancelado, la compañía está obligada a ofrecernos: o bien el reembolso en una semana del precio íntegro del billete -y un vuelo de vuelta al primer punto de partida- o la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte similares a las contratadas.

La compañía también deberá ofrecernos comida y bebida suficiente, según el tiempo de espera, e incluso alojamiento. Además las indemnizaciones económicas deberán ser las mismas que en los retrasos superiores a las tres horas: entre 250 y 600 euros, según la distancia.

Para reclamar debemos pedir una hoja de reclamaciones a la compañía en los mostradores de la misma en el aeropuerto. Las compañías deben tenerlas siempre a nuestra disposición y si no es así, denunciaremos sin dilación esta circunstancia en el mostrador de AENA.

Si hemos adquirido el billete directamente en la compañía aérea,la reclamación debe ser interpuesta ante la propia compañía, mientras que si el billete del vuelo se ha adquirido para la realización de un viaje combinado (todo aquel que incluye transporte y alojamiento), la reclamación debe ser interpuesta en la agencia de viajes donde fue contratado.

En los casos de reclamaciones a la aerolínea puede solicitarse una hoja de reclamaciones de AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea), una hoja de reclamaciones de la compañía aérea o bien la hoja de quejas y reclamaciones oficial de la Comunidad Autónoma donde haya ocurrido el hecho.

Para poder presentar una reclamación, es fundamental conservar en perfecto estado toda la documentación, es decir: billetes, contratos, tarjeta de embarque, folletos, reserva online en su caso, así como aquella documentación que acredite posibles alojamientos, desplazamientos, etc., para poder solicitar la oportuna compensación.

Si tienes alguna consulta o reclamación dirígete a nosotros enviándonos un correo a la dirección malaga@fed-alandalus.es o llámanos al teléfono 952 21 35 40.