¿Problemas con la garantía de tu móvil?. Sigue nuestros consejos y reclama.

En los últimos días hemos tenido un buen número de consultas sobre la reparación de móviles en garantía, ya que muchos servicios técnicos ponen trabas a los consumidores. 

Por ello desde Consumidores Al-Andalus Málaga trasladaros que como consumidores tenemos que saber que diga lo que diga el documento que entrega el fabricante o el vendedor, la garantía es un derecho irrenunciable que la normativa nos concede.

Esto es válido para la compra de un producto nuevo o de segunda mano, ya sea comprado en una tienda convencional o a través de un portal online.

Cualquier producto nuevo que se compre a una empresa, profesional o comerciante para su consumo privado debe estar garantizado durante dos años

Si ese producto presenta cualquier fallo, debe ser subsanado mediante la reparación, sustitución, rebaja del precio o la resolución del contrato, es decir, devolución del dinero abonado por la persona consumidora.

En el caso de que el producto tenga un defecto, puedes elegir entre la reparación o la sustitución gratuitas, sin gastos de transporte, mano de obra o materiales. El vendedor, debe atenerse a ello, siempre que la solución elegida no sea imposible o desproporcionada.

Si eliges reparar el producto, pero cuando te lo entregan sigue teniendo algún fallo, puedes exigir su sustitución, salvo que esta opción resulte imposible o desproporcionada, y en ese caso podrás elegir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Además, debes tener en cuenta que durante la reparación como en la sustitución se suspenden los plazos de duración de la garantía.

Por otra parte, se entiende que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto nuevo o de segunda mano ya existían cuando la cosa se entregó.

Siempre ha de dirigirse la reclamación contra el comercio que ha vendido el producto, salvo que suponga una carga excesiva.

En tal caso puedes dirigirte al fabricante, productor o importador, pero solo para obtener la sustitución o la reparación del producto. En cuanto a los regalos que se ofrecen con estos productos, tienen la misma garantía.

Pide una hoja de reclamación y rellénala con todos tus datos y los de la empresa. Tiene 10 días hábiles para contestar.

Si transcurrido dicho plazo, la respuesta no fuera favorable dirígete con el ejemplar para la administración y copia de toda la documentación que tengas a una oficina de consumo para que podamos mediar y llegar a una resolución del conflicto.

Si tienes alguna consulta o reclamación envíanos un mail a la dirección malaga@consumidoresponsables.es  o llámanos al teléfono 952 21 35 40.